Serviço de apoio ao cliente

Por favor, em primeiro lugar verifica que o teu artigo cumpre as condições especificadas na nossa política de devoluções.

Deverás seguir os seguintes passos para pedires um reembolso:

1. Acede à tua conta de utilizador:

   Faz login com os teus dados de acesso na secção que encontrarás no canto superior direito do nosso site. Dentro da secção “Devoluções”, verás os artigos comprados que podes devolver e o estado das devoluções ou trocas de artigos já realizadas.

   É possível que em algumas situações não apareçam os artigos da tua encomenda neste local e não possas proceder à devolução antes de 12/24 horas desde a data de entrega da encomenda. Isto deve-se a que é necessário um breve período de tempo para registar no sistema de dados da companhia de transporte indicando-nos que a encomenda foi entregue.

2. Seleciona os artigos a devolver:

    Deverás selecionar os artigos que desejas devolver e especificar um motivo (apenas se quiseres, a nós ajudar-nos-á muito).

3. Seleciona a opção de devolução:

   Poderá realizar uma devolução económica (3,99€) através de uma etiqueta de devolução. Não terás de pagar nesse momento, uma vez que o valor será deduzido do montante a devolver-te. Poderás selecionar essa opção, ou simplesmente devolvê-lo pelos teus meios. Caso decida enviar a devolução pelos seus próprios meios, será imprescindível guardar o comprovativo de envio onde apareça a morada das nossas instalações e o número de tracking. Não seremos responsáveis se o pacote não for recebido nos nossos armazéns.

4. Entrega o teu pacote e preenche o documento de entrega:

   Se decidires beneficiar da recolha com a empresa de transportes, deverás empacotar corretamente a tua devolução e a transportadora passará no horário acordado na morada selecionada para recolhê-la no primeiro dia útil após o pedido de devolução. No caso de decidires fazê-lo por tua conta, deverás acordar com a empresa de transportes que escolheres e devolver o teu pacote perfeitamente embalado. Observe que a devolução deve ser enviada no prazo de 14 dias corridos a partir do momento da solicitação.
   

   A partir do momento em que registes a tua devolução no site, vais receber um email de confirmação com as instruções a seguir para nos enviares os artigos e receberes o reembolso.

   Lembre-se de completar a nota de entrega que recebeu por email com a confirmação do envio da sua encomenda.

5. Obtém o teu reembolso: Assim que recebermos os artigos devolvidos, iniciaremos o processo de reembolso. No caso de teres pago com transferência bancária ou contra reembolso, ser-te-á pedido um número de conta para a devolução do valor. Se pagaste com cartão de crédito ou Paypal, o valor será devolvido diretamente para o cartão ou conta Paypal utilizados. Lembre-se que no caso de devolução da encomenda completa ou recusa do envio no transporte, apenas reembolsamos os custos de envio iniciais standard. (Não serão reembolsáveis os custos de envio express ou de contrareembolso).

Se queres mudar o tamanho do disfarce que recebeste, basta seguires os passos indicados antes e fazeres uma nova encomenda com o tamanho correto. Isso significa que primeiro deves requerer uma devolução da encomenda atual e depois fazeres uma nova encomenda com o tamanho correto.